Conexión inteligente con usuarios: la nueva estrategia para aumentar el ARPU y reducir el churn
El desafío del mercado: usuarios desconectados, oportunidades perdidas
En un entorno donde el 85% de los consumidores espera una experiencia personalizada por parte de las marcas (Salesforce, State of the Connected Customer 2024), muchas empresas de telecomunicaciones siguen operando con una visión centrada en infraestructura y no en el usuario final. Esto representa un riesgo: no conectar significa no retener.
Y con un mercado saturado, la retención ya no es una opción: es una necesidad crítica. El costo de adquirir un nuevo usuario es entre 5 y 7 veces mayor que retener uno existente (Forrester). Aún así, los índices de churn en LATAM rondan el 25%, impulsados por ofertas indiferenciadas y experiencias pobres de usuario.
En Conectium, lo entendemos con claridad: conectar con tus usuarios no es solo marketing emocional. Es una estrategia tangible de negocio que impacta directamente en el ARPU, la retención y la lealtad
Desarrollo estratégico: de la infraestructura a la empatía digital
¿Qué significa conectar?
Conectar significa escuchar al usuario, anticipar sus necesidades y personalizar sus experiencias. No basta con ofrecer planes competitivos; se trata de brindar valor en cada punto de contacto.
Cómo lograrlo:
- Plataformas VAS integradas con analítica de comportamiento del usuario
- Estrategias basadas en geolocalización, hábitos y preferencias
- Contenido relevante y personalizado entregado en canales óptimos
- Comunidades digitales activas, donde los usuarios se convierten en embajadores
Conclusión: la conexión es una estrategia de crecimiento
En un mercado donde el producto se commoditiza rápidamente, la experiencia es el nuevo valor diferencial. Y esa experiencia comienza con la conexión. No emocional únicamente, sino estratégica y medible.
Conectium es el socio estratégico que permite que cada carrier en LATAM conecte de verdad con su audiencia, elevando no solo la satisfacción del usuario, sino también la rentabilidad del negocio.
¿Listo para conectar con tus usuarios y transformar tus KPIs?
Hablemos. Conectium te guía hacia un modelo de telecomunicaciones centrado en el usuario
