Diseña Servicios de Valor Agregado que conviertan: la fórmula retención + segmentación + UX que maximiza tu ARPU
El problema: ¿por qué muchos Servicios de Valor Agregado no funcionan?
En 2025, tener un VAS ya no es diferencial. Lo que marca la diferencia es cómo está diseñado, para quién y con qué experiencia. Muchas empresas siguen activando servicios digitales genéricos esperando resultados y lo que obtienen es:
- Bajas tasas de activación
- Alto churn en los primeros 30 días
- Nula percepción de valor por parte del usuario
Los Servicios de Valor Agregado sin segmentación ni UX no es inversión: es gasto.
En Conectium, lo hemos aprendido de primera mano: el diseño centrado en el usuario es el factor más subestimado (y más rentable) en cualquier estrategia de Servicios de Valor Agregado.
La fórmula: Retención + Segmentación + UX
Para que un Servicio de Valor Agregado genere impacto real en ARPU, engagement y LTV, necesita una estructura como esta:
1. Segmentación avanzada: ¿para quién está diseñado este servicio?
No todos tus usuarios son iguales. Una persona en prepago urbano no tiene el mismo comportamiento ni motivación que alguien en pospago rural.
Por eso debes segmentar por:
- Edad
- Zona geográfica
- Comportamiento digital (uso nocturno, descargas, apps frecuentes)
- Tipología de consumo Servicio de Valor Agregado (entretenimiento, educación, wellness)
2. UX optimizada por recorrido: fácil, fluido, familiar
Una buena UX en Servicios de Valor Agregado no solo se trata de diseño bonito. Se trata de:
- Reducción de fricción en la activación: idealmente en un clic o tap.
- Adaptación al canal preferido (App, web, SMS, WhatsApp, etc.)
- Tiempo de carga rápido y navegación simple
- Mensajes claros, visuales y personalizados
3. Métricas de retención claras y accionables
No basta con medir cuántos activan. Hay que medir cuántos:
- Regresan (retención 7d, 30d)
- Usan (duración de sesión, frecuencia de uso)
- Recomiendan (NPS, comentarios, viralización)
- Monetizan (cross-sell, upgrades, uso vinculado a ARPU)
Las plataformas Servicios de Valor Agregado que no tienen seguimiento de cohortes y BI asociado no pueden escalar con eficiencia.
Los usuarios no quieren más Servicios de Valor Agregado, quieren que sean mejores
Y eso se logra combinando inteligencia de datos + diseño estratégico + segmentación real.
En Conectium, desarrollamos, adaptamos y optimizamos VAS que no solo activan, sino que retienen, fidelizan y monetizan. Creamos soluciones personalizadas por segmento, medimos cada etapa del recorrido del usuario y evolucionamos cada producto con foco en resultados.
¿Quieres auditar tus Servicios de Valor Agregado actuales y rediseñar tu estrategia de UX?
Hablemos. En Conectium, creamos experiencias que convierten.
