5 errores silenciosos que están frenando la rentabilidad de tus servicios digitales (y cómo solucionarlos con inteligencia)
En 2025, los servicios de valor agregado (VAS) siguen siendo una de las estrategias más rentables para aumentar el ARPU, fidelizar usuarios y diferenciarse frente a la competencia. Sin embargo, muchos carriers aún no están viendo el retorno esperado.
La razón no está en el producto en sí, sino en cómo se diseña, lanza, mide y evoluciona.
Desde Conectium, hemos identificado los 5 errores más comunes que afectan directamente la rentabilidad, adopción y escalabilidad de los Servicios de Valor Agregado. Si estás enfrentando estancamiento en ingresos digitales o alta tasa de churn, este artículo es para ti.
Error #1: Ofrecer VAS sin segmentación ni personalización
El problema:
Lanzar el mismo paquete VAS a toda la base de usuarios es como enviar la misma playlist a todos tus contactos. Algunos la disfrutarán, pero la mayoría la ignorará.
El impacto:
- Bajo engagement y conversión
- Mayor tasa de cancelación
- Menor ARPU incremental
La solución:
Utiliza microsegmentación basada en comportamiento, geolocalización, edad y consumo digital. Personaliza las ofertas por usuario, no por base genérica.
Error #2: No probar ni iterar con modelos Try & Buy
El problema:
Forzar al usuario a pagar desde el primer momento, sin conocer el valor del servicio, limita la adopción y aumenta la fricción.
El impacto:
- Baja tasa de activación
- Percepción de riesgo por parte del usuario
- Caída en conversiones
La solución:
Implementa pruebas gratuitas (Try & Buy) o versiones freemium por 3, 7 o 15 días. Así se reduce la fricción y se gana confianza.
Error #3: Medir solo activaciones, ignorando el uso real
El problema:
Muchas Telcos se enfocan en la cantidad de activaciones, sin evaluar si el servicio se usa, por cuánto tiempo o qué valor aporta.
El impacto:
- KPIs engañosos
- Dificultad para identificar qué VAS funcionan
- Pérdida de ingresos al mantener servicios ineficientes
La solución:
Usa dashboards con KPIs más profundos: tasa de uso activo, recurrencia, ARPU incremental, LTV por VAS, cohortes de comportamiento.
Error #4: No integrar BI ni insights para mejorar la oferta
El problema:
Operar los VAS como “add-ons” desconectados de la estrategia de datos es perder la oportunidad de aprender del usuario.
El impacto:
- VAS mal alineados con el journey del cliente
- Falta de insights para optimización
- Poca escalabilidad
La solución:
Conecta los datos de uso de VAS al sistema de Business Intelligence (BI) de tu compañía. Analiza patrones, construye modelos predictivos y ajusta la oferta cada mes.
Error #5: No alinear el VAS con la experiencia del usuario
El problema:
Un servicio útil puede fallar si el acceso es complejo, si la activación es poco intuitiva o si no está presente en los canales que el usuario frecuenta.
El impacto:
- Fricción en la experiencia digital
- Mayor tasa de abandono
- Mal posicionamiento de marca
La solución:
Optimiza la UX. Que la activación de un VAS sea tan sencilla como un clic. Usa canales familiares: WhatsApp, SMS, app propia, sitio móvil. Integra onboarding y tutoriales simples.
Conclusión: No cantidad, sino estrategia
El futuro de los servicios digitales no está en ofrecer más, sino en ofrecer mejor: servicios que se adapten, que se prueben, que se midan, y sobre todo, que evolucionen.
En Conectium, ayudamos a carriers y empresas tech a convertir sus VAS en motores reales de rentabilidad, con soluciones personalizadas, escalables y respaldadas por inteligencia de datos.
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Conversemos. Estamos listos para ayudarte a optimizar tu estrategia.
