Tus dashboards miden actividad, pero ¿están midiendo impacto real en tu estrategia de Servicios de Valor Agregado?
El problema: muchas métricas, poca visión
En la gestión de servicios de valor agregado (VAS), la mayoría de los dashboards se enfocan en lo evidente: activaciones, desactivaciones, ingresos brutos por servicio. Y aunque esas métricas son necesarias, no son suficientes.
¿Por qué?
Porque activación no es uso real, y uso real no siempre implica retención o impacto en el ARPU.
En Conectium hemos visto cómo muchas Telcos operan con un sesgo de visibilidad: toman decisiones estratégicas basadas en lo que pueden medir fácilmente… y no en lo que realmente importa para el negocio.
Necesitas datos que expliquen y predigan, no solo que reporten
Hoy los carriers que lideran el crecimiento en ingresos digitales no son los que activan más VAS, sino los que:
- Detectan patrones de comportamiento por cohortes
- Analizan la recurrencia y el tiempo de vida del usuario
- Miden el impacto directo del Servicio de Valor Agregado en KPIs de negocio como ARPU, churn y LTV
- Alinean BI con decisiones de producto y marketing
Y lo hacen con indicadores que van más allá del volumen.
¿Cuáles son los indicadores clave que sí deberías estar mirando?
Aquí te compartimos los 7 KPIs invisibles que pueden cambiar por completo cómo entiendes el rendimiento de tus servicios de valor agregado:
1. Retention Rate 7d, 14d, 30d por servicio
- Mide cuántos usuarios vuelven a usar el servicio después de su activación inicial.
- Revela si tu VAS engancha o si es solo una prueba de curiosidad.
2. Time to First Use (TTFU)
- Cuánto tiempo pasa desde que se activa el servicios de valor agregado hasta que se utiliza por primera vez.
- Muestra cuánta fricción tiene tu flujo de onboarding o cuán intuitiva es la experiencia.
3. Engagement Score por usuario (por sesión, duración y frecuencia)
- Un indicador compuesto que combina la cantidad de interacciones, tiempo de uso y frecuencia semanal o mensual.
4. Drop-off Rate durante el onboarding
- ¿En qué punto del flujo de bienvenida o activación los usuarios abandonan?
- Útil para optimizar UX, simplificar procesos y reducir deserción.
5. ARPU incremental por servicios de valor agregado (no por usuario total)
- Cuánto valor agrega un servicio específico al ingreso promedio por usuario.
- Ideal para identificar qué servicios de valor agregado generan verdadero retorno y cuáles deben ser discontinuados o rediseñados.
6. Net Promoter Score (NPS) por servicios de valor agregado
- ¿Tus usuarios recomendarían este servicio a otros?
- No todos los servicios de valor agregado con buena adopción generan fidelidad.
7. Tasa de reactivación
- Mide qué porcentaje de usuarios que desactivaron un servicios de valor agregado regresan a él más adelante.
- Clave para evaluar el éxito de campañas de win-back o mejoras de producto.
¿Por qué estos indicadores no están en todos los dashboards?
- Porque son más complejos de calcular.
- Porque requieren integración entre áreas (BI, UX, producto, marketing).
- Porque desafían verdades cómodas: es más fácil mostrar 10.000 activaciones que decir que solo el 8% retiene.
- Porque muchas plataformas aún no están preparadas para visualizarlos en tiempo real.
Mide lo que importa, no solo lo que está disponible
Los dashboards tradicionales te muestran lo que pasa.
Los indicadores avanzados te dicen por qué pasa y qué deberías hacer al respecto.
En Conectium, ayudamos a Telcos de LATAM a construir sistemas de BI que van más allá de la superficie. Diseñamos dashboards estratégicos que no solo informan, sino que accionan decisiones que mejoran ingresos, fidelización y experiencia de usuario.
¿Quieres saber lo que tus dashboards no te están diciendo?
Hablemos. En Conectium, transformamos datos en decisiones que impactan.
